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市场监管部门今年将全面开展“放心消费行动” 旨在保障消费者权益,提升市场诚信度

发布者:w66利来光电   发布时间:2024/3/20 10:10:37

  国家市场监管总局公布了2023年全国12315体系建设和处理投诉举报情况。去年,全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%,其中投诉1740.3万件,举报507万件,为消费者挽回经济损失44.9亿元。投诉问题主要集中在售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争等方面,其中售后服务增长最快。在网购诉求方面,直播电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台,主要涉及“三无”产品、商品性能不一致和退换货困难等问题。此外,智能设备问题增幅也较大。
  为深化源头治理,市场监管部门推动线下购物七日无理由退货扩面增效,全国已有120.9万家实体店参与,并创新建立消费投诉信息公示制度,推动投诉办结时长提速,调解成功率提升。同时,市场监管部门将继续打造12315品牌,全面实施“放心消费行动”,健全消费者权益保护工作体系,推进消费环境建设政策协同,加强部门协作,组织重点行业开展合规承诺,强化社会共治。

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